AquaticVPNВозврат средств
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за подписку сервиса AquaticVPN (далее — «Сервис») банковской картой (через провайдера FreeKassa) либо криптовалютой (через FreeKassa / Fride).
1.2. Политика является частью Правил пользования Сервисом и применяется к платежам, совершённым на сайте raspberryvpn.site и в Telegram-боте @AquaticVPN_bot.
2. Когда возврат возможен
2.1. Возврат полной суммы производится, если услуга фактически не могла быть оказана по вине Оператора:
- VPN-серверы недоступны, и проблема не устранена в течение 24 часов с момента обращения в поддержку;
- персональная конфигурация не выдаётся либо неработоспособна, и подключение невозможно;
- платёж задвоился (два списания за одну и ту же подписку) — дублирующий платёж возвращается полностью.
2.2. Частичный (пропорциональный) возврат возможен по решению поддержки, если Пользователь объективно не мог пользоваться услугой значительную часть оплаченного периода по техническим причинам на стороне Сервиса.
3. Когда возврат не производится
3.1. За полностью или преимущественно использованный период подписки, если услуга оказывалась корректно.
3.2. Если доступ прекращён из-за нарушения Правил пользования (бан за противоправные действия, спам, атаки и тому подобное).
3.3. Если недоступность отдельного ресурса вызвана причинами вне контроля Оператора: ограничениями провайдера Пользователя, блокировками на стороне владельца ресурса, работой приложений третьих сторон, некорректной настройкой устройства Пользователя (см. п. 3.3 Правил пользования).
3.4. При смене решения о покупке после получения и использования доступа, а также при несовпадении ожиданий относительно скорости или доступности конкретных сайтов с фактическими, если услуга технически оказывалась.
4. Как запросить возврат
Шаг 1. Сначала обратитесь в поддержку (раздел «Поддержка» в Кабинете либо Telegram-бот). Большинство технических проблем решается на месте в течение нескольких часов, без возврата.
Шаг 2. Если проблема не решена либо возврат обоснован, направьте запрос с указанием:
- Telegram ID / логина учётной записи;
- даты, суммы и способа платежа;
- идентификатора транзакции (виден в Кабинете в истории операций либо в чеке платёжного провайдера);
- причины запроса.
Шаг 3. Поддержка рассматривает обращение и принимает решение в срок до 5 рабочих дней, о чём сообщает Пользователю в тикете.
5. Сроки и способ зачисления
5.1. При оплате картой возврат выполняется на карту, с которой совершён платёж; срок зачисления — до 10 рабочих дней и зависит от банка-эмитента.
5.2. При оплате криптовалютой возврат выполняется в той же криптовалюте на адрес отправителя либо, по согласованию с Пользователем, на иной адрес; срок — 1–3 рабочих дня с момента решения. Сетевые комиссии блокчейна могут удерживаться из возвращаемой суммы; изменение курса не компенсируется.
6. Антифрод
В случаях, вызывающих подозрение в мошенничестве (массовые спорные платежи, использование сторонних платёжных средств), Оператор вправе приостановить рассмотрение возврата, запросить дополнительные подтверждения владения аккаунтом и (или) отказать в возврате с уведомлением Пользователя.
7. Контакты
Все обращения по возвратам — через раздел «Поддержка» в Кабинете либо Telegram-бот @AquaticVPN_bot. Полный перечень контактов — на странице «Контакты и поддержка».