Контакты и поддержка

Служба поддержки

Основной и самый быстрый канал — встроенная поддержка в личном кабинете: раздел «Поддержка» создаёт тикет, который сразу попадает живым операторам. Чат работает круглосуточно (24/7); обычно мы отвечаем в течение от нескольких минут до часа.

• Личный кабинет: raspberryvpn.site/app/ — раздел «Поддержка»
• Telegram-бот (вход, оплата, выдача ключей): @AquaticVPN_bot

Частые вопросы

Не подключается VPN. Откройте раздел «Инструкция» в Кабинете и проверьте, что конфигурация добавлена в приложение целиком. Если проблема остаётся — создайте тикет и приложите скриншот ошибки.

Платёж не зачислился. Подождите до часа (криптовалютные платежи могут подтверждаться сетью дольше), затем создайте тикет с датой, суммой и идентификатором транзакции — платёж найдём и зачислим вручную.

Хочу удалить аккаунт. Напишите в поддержку с аккаунта, который нужно удалить (см. Политику конфиденциальности, раздел «Права Пользователя»).

Вопросы по оплате криптовалютой через Fride. Создайте тикет с идентификатором инвойса и суммой — проверим статус и поможем завершить платёж.

Юридическая информация

• Правила пользования — условия оказания услуги, тарифы, права и обязанности
• Политика конфиденциальности — какие данные собираются и как защищаются
• Политика возврата средств — условия и порядок возврата